Ces conditions ont pour but de protéger l’intégrité de l’expérience d’apprentissage et de garantir un traitement équitable à tous les apprenants.
Cette section de la politique de remboursement s’applique à tous les cours en ligne à rythme libre proposés par Snakkar. En achetant et en accédant à un cours en ligne, l’apprenant accepte les conditions décrites ci-dessous. Ces conditions sont conçues pour garantir l’équité, la transparence et un traitement cohérent pour tous les apprenants.
Snakkar offre un remboursement complet dans un délai de rétractation limité, sous réserve que certaines conditions spécifiques soient remplies. Les apprenants peuvent demander un remboursement complet dans les deux (2) jours suivant la date d’achat initiale, à condition qu’ils n’aient pas consommé une partie significative du contenu du cours.
Aux fins de la présente politique, on entend par « utilisation significative » l’accès à plus de deux sujets, modules ou leçons du cours, ou le téléchargement de tout matériel de cours protégé. Une fois ce seuil dépassé, le cours est considéré comme ayant été utilisé de manière substantielle et l’apprenant ne peut plus prétendre à un remboursement.
Cela permet de garantir que les remboursements restent équitables et ne s’appliquent pas aux cours qui ont déjà été utilisés de manière significative.
Snakkar n’offre aucun remboursement aux apprenants qui continuent d’accéder au cours après le délai de deux jours ou qui dépassent les limites d’utilisation décrites ci-dessus. Cela inclut les situations où l’apprenant change d’avis, ne souhaite plus continuer ou estime ne pas avoir le temps de terminer le cours. Les cours à rythme libre sont disponibles immédiatement après l’achat, et l’accès commence dès que l’apprenant se connecte.
Si l’apprenant rencontre des problèmes techniques qui l’empêchent d’accéder au cours, Snakkar fera tout son possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Si la plateforme n’est pas en mesure de rétablir l’accès dans un délai raisonnable, Snakkar peut, à sa discrétion, proposer un remboursement, un crédit ou une prolongation du cours.
Les problèmes techniques causés par l’appareil, la connexion Internet ou la configuration logicielle de l’apprenant ne donnent pas droit à un remboursement.
L’accès aux cours en ligne n’est pas transférable. Une fois qu’un cours a été activé ou consulté, l’apprenant ne peut pas transférer, offrir ou revendre l’accès à une autre personne. Snakkar se réserve le droit de suspendre ou de révoquer l’accès si une utilisation abusive, le partage des identifiants de connexion ou la distribution non autorisée du matériel de cours sont détectés.
Cette section de la politique de remboursement s’applique à tous les cours en direct, qu’ils soient dispensés en groupe ou sous forme de séances individuelles. En s’inscrivant à un programme en direct, l’apprenant reconnaît et accepte les conditions énoncées ci-dessous.
Ces conditions sont conçues pour garantir l’équité, la clarté et un traitement cohérent pour tous les participants, tout en préservant l’intégrité de l’expérience d’apprentissage offerte par Snakkar.
Les apprenants ont droit à un remboursement complet s’ils annulent leur inscription au moins soixante-douze (72) heures avant le début prévu de la première session. Ce préavis permet à Snakkar de gérer la taille des classes, les horaires des enseignants et la planification administrative.
Les demandes de remboursement soumises dans ce délai seront traitées sans pénalité, à condition que l’apprenant n’ait pas déjà assisté ou accédé à une partie du programme. Les demandes doivent être soumises par les canaux d’assistance désignés pour être considérées comme valides.
Les annulations effectuées moins de soixante-douze (72) heures avant la première session ne donnent pas droit à un remboursement. Les cours en direct nécessitant une préparation préalable, l’affectation d’enseignants et la réservation de créneaux horaires, les annulations tardives entraînent des contraintes opérationnelles et de planification.
Pour cette raison, Snakkar ne peut pas offrir de remboursement une fois que le programme est sur le point de commencer ou a déjà commencé. Cela inclut les situations où l’apprenant décide de ne pas continuer, rencontre des conflits d’horaires ou est dans l’impossibilité d’assister pour des raisons personnelles.
Snakkar n’offre aucun remboursement pour les séances manquées, qu’elles soient collectives ou individuelles. Les apprenants sont tenus d’assister aux séances aux heures prévues. Dans la mesure du possible, Snakkar peut proposer des rediffusions, des dates alternatives ou des options de rattrapage, mais ces aménagements ne sont pas garantis et peuvent varier en fonction de la disponibilité des enseignants et de la structure du programme. Ces options sont offertes à titre gracieux et ne constituent pas une obligation contractuelle.
Dans le cas où Snakkar annulerait un cours ou un programme, que ce soit en raison d’un nombre insuffisant d’inscriptions, de l’indisponibilité d’un enseignant ou d’autres raisons opérationnelles, les apprenants se verront proposer soit un remboursement complet, soit la possibilité de reporter ou de transférer leur inscription vers un programme équivalent. Snakkar communiquera les annulations dès que possible afin de minimiser les perturbations. Si l’apprenant choisit un remboursement, celui-ci sera traité rapidement via le mode de paiement initial.
Ces conditions garantissent un équilibre équitable entre la flexibilité des apprenants et les besoins opérationnels nécessaires pour dispenser un enseignement en direct de haute qualité. Elles favorisent également un environnement d’apprentissage stable, fondé sur des attentes claires, un calendrier cohérent et une participation responsable.
Cette section de la politique de remboursement régit tous les rendez-vous privés, y compris les séances individuelles programmées directement avec un enseignant Snakkar. En réservant une séance, l’apprenant accepte les conditions décrites ci-dessous. Ces conditions garantissent l’équité, protègent le temps des enseignants et maintiennent un environnement d’apprentissage fiable, fondé sur des attentes claires et une participation responsable.
Les apprenants peuvent annuler ou reporter un rendez-vous sans frais si la demande est soumise au moins soixante-douze (72) heures avant l’heure de début prévue. Toute demande d’annulation ou de report doit être soumise via le système de réservation officiel de Snakkar ou les canaux d’assistance. Les demandes envoyées par des canaux informels, tels que des messages directs aux enseignants, ne sont pas considérées comme valides, sauf confirmation explicite de Snakkar.
Lorsqu’une annulation est effectuée dans le délai autorisé, l’apprenant peut choisir entre un remboursement complet ou une session reportée sans frais supplémentaires.
Les annulations effectuées moins de soixante-douze (72) heures avant la session prévue sont considérées comme des annulations tardives et ne sont pas remboursables. Étant donné que les enseignants réservent du temps spécifiquement pour chaque apprenant, les annulations tardives empêchent Snakkar de réattribuer le créneau de la session.
Pour cette raison, le prix total de la session est facturé, quelle que soit la raison de l’annulation. Cela inclut les conflits d’horaires personnels, la maladie, les voyages ou les changements de disponibilité. Les apprenants qui souhaitent conserver une certaine flexibilité sont encouragés à planifier leurs rendez-vous en prévoyant un délai suffisant.
Snakkar applique une politique stricte en matière d’absences. Une « absence » se produit lorsqu’un apprenant ne se présente pas à une session prévue sans avoir donné de préavis. Les sessions manquées ne sont pas remboursables et l’apprenant perd le droit de reprogrammer ou de recevoir un crédit. Cette politique garantit le respect du temps des enseignants et maintient l’équité pour tous les apprenants.
Si une session doit être annulée par Snakkar ou par l’enseignant désigné, que ce soit pour cause de maladie, de problèmes techniques ou de circonstances imprévues, l’apprenant se verra proposer soit un report gratuit, soit un remboursement complet. Snakkar fera tout son possible pour informer l’apprenant dès que possible et lui proposer d’autres options de programmation. Les annulations initiées par l’enseignant n’entraînent aucune pénalité ni perte de crédit pour l’apprenant.
Snakkar se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique si nécessaire afin de garantir une qualité de service constante et un traitement équitable pour tous les participants.